Expédition et livraison

#Les délais en un coup d'œil

Le traitement démarre à la réception de votre paiement. Les deux délais s'additionnent : l'estimation affichée sur la fiche produit en tient déjà compte.

#Zone de livraison

• Suisse — prix en francs suisses, TVA 8,1 %
• Liechtenstein — prix en francs suisses, TVA 8,1 %
• Allemagne — prix en euros, TVA 19 %
• Autriche — prix en euros, TVA 20 %
• Luxembourg — prix en euros, TVA 17 %

#Frais de livraison

Trois formules de livraison au choix à la caisse, selon le volume de votre commande : véhicule utilitaire léger pour les sacs et petites quantités, camion 3,5 t avec déchargement à la main, ou camion avec chariot embarqué pour les grandes quantités et les palettes complètes. Le tarif de chaque formule est indiqué à la caisse avant validation.

Le transport avec chariot embarqué est soumis à une condition particulière : le camion a besoin d'une surface plane, portante et suffisamment large pour déployer ses stabilisateurs et poser le chariot. Si une telle surface n'existe pas sur place, nous vous contactons avant la livraison pour convenir d'une solution.

#Déroulement de la livraison

1. La marchandise est préparée sur palette et remise à un transporteur.
2. Le transporteur vous appelle pour convenir d'une date de livraison. Un numéro de téléphone joignable est donc une information obligatoire.
3. La livraison s'effectue jusqu'à la première porte close, ou en bordure de voirie si l'accès le permet.

#Ce qu'il faut prévoir

• Un accès carrossable pour un camion.
• Une surface plane et portante pour déposer la palette.
• Une personne présente pour réceptionner, ou une consigne claire sur le lieu de dépose.
• Contrôlez l'envoi à la réception et mentionnez tout dommage visible sur le bon de livraison.

Le bois de chauffage et les granulés relèvent du transport lourd : selon le produit, une palette pèse entre 300 et 1100 kilogrammes. Ces indications figurent dans les caractéristiques techniques de chaque produit.