Retours

#30 jours pour retourner votre commande

Vous pouvez retourner la marchandise commandée dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai vaut aussi bien pour les articles en parfait état que pour les articles défectueux, et va au-delà du délai de rétractation de 14 jours.

#Marche à suivre

1. Annoncez le retour — par courriel à info@scierievoutaz.com ou par téléphone au +41 265190382, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous confirmons le retour et convenons avec vous des modalités de renvoi. Pour les palettes, nous organisons l'enlèvement lorsque cela revient moins cher.
3. Emballez la marchandise si possible dans son emballage d'origine, de manière sûre pour le transport et de façon complète.
4. Nous contrôlons le retour à sa réception et procédons au remboursement ; voir la page Remboursement.

#Conditions

• La marchandise est complète et dans un état permettant sa revente.
• Les conditionnements entamés ne peuvent être repris que dans la mesure où l'examen des caractéristiques du produit l'exigeait.
• Le combustible déjà brûlé est exclu du retour.

#Dommages de transport

Signalez tout dommage de transport apparent dans les 48 heures suivant la réception, si possible avec des photos de la palette et de l'emballage. Cela facilite considérablement le traitement avec le transporteur. Dans la mesure du possible, n'acceptez un envoi endommagé qu'en émettant une réserve sur le bon de livraison.

#Frais de renvoi

• Marchandise défectueuse ou erreur de livraison : les frais de renvoi sont à notre charge.
• Retour d'une marchandise en parfait état : les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable — pour les marchandises lourdes, un enlèvement organisé ensemble est presque toujours plus avantageux.